Единой информационной справочной службе Санкт-Петербурга 122 исполнилось шесть лет.
За это время она приняла более 65 млн звонков от горожан.
Обратившись по номеру 122, гражданин может вызвать врача на дом, узнать статус уже существующей заявки, записаться на приём к врачу, вакцинацию или диспансеризацию, получить разъяснения о том, как действовать и куда обращаться в случае столкновения с мошенническими действиями, а также консультации по любым вопросам, связанным с деятельностью исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга.
Зинаида Белова, "Metro" Фото:
Об истории развития, перспективах и нововведениях Metro рассказали сотрудники службы.
Центр
начал работу в 2020 году в период пандемии как служба поддержки граждан по вопросам COVID-19.
Сегодня это многофункциональный сервис, который помогает жителям Санкт-Петербурга решать самые разные вопросы –
от записи к врачу и вызова врача на дом до решения проблем, связанных с работой городских служб.
Зинаида Белова, "Metro" Фото: –
С 2023 года на базе службы 122 создана горячая линия 117, – рассказал Metro исполняющий обязанности директора Дмитрий Василец. –
Мы оказываем поддержку участникам и ветеранам СВО по вопросам льгот и гарантий.
Члены семьи бойца тоже могут обращаться на этот номер
за консультацией.
Кроме того, мы предоставляем консультации по заключению контрактов.
Зинаида Белова, "Metro" Фото:
Динамическая нагрузка на службу 122 достигает 50 000 обращений в день.
Большая часть звонков связана с записью к специалистам в поликлинику.
Зинаида Белова, "Metro" Фото: –
Наши сотрудники обеспечивают грамотную работу всей службы, –
продолжает Дмитрий Анатольевич. –
Они вкладывают в это дело душу и полностью погружаются в процесс, чтобы петербуржцы получили максимально информативный ответ.
Мы действительно помогаем решать проблемы:
не нужно идти в поликлинику для записи на приём, достаточно позвонить, чтобы записаться к специалисту или вызвать врача на дом.
Это существенно упрощает процесс.
Зинаида Белова, "Metro" Фото: –
Справляться с таким объёмом задач нам помогает искусственный интеллект, –
добавляет врио начальника информационной поддержки граждан Юлия Дауэр. –
Наша робот-помощник Виктория может одновременно принимать до 4000 звонков.
Благодаря ей граждане не ждут на линии, это сократило время ожидания и расширило функционал.
Теперь Виктория помогает и другим городским службам –
от транспорта и загса до соцподдержки и миграционных вопросов.
В этом году операторы службы 122 начали оказывать помощь петербуржцам в борьбе с мошенниками.
Зинаида Белова, "Metro" Фото: –
Граждане, ставшие жертвами мошенников, могут обратиться на линию 122, –
объясняет Юлия Дауэр. –
Мы предоставим информационную поддержку:
подробно расскажем, какие шаги нужно предпринять экстренно, чтобы предотвратить списание денег со счетов, что проверить, что заблокировать и куда обратиться.
Наши операторы излагают информацию чётко и доступно, будет понятно даже пожилым горожанам.
Зинаида Белова, "Metro" Фото:
За шесть лет работы служба обработала более 65 млн обращений.
Там, где искусственный интеллект не справляется, на помощь приходит оператор
кол-центра.
Зинаида Белова, "Metro" Фото: –
Однажды на линию позвонила плохо видящая гражданка, –
поделилась забавным случаем из практики Юлия Дауэр. –
Надо отметить, что при записи к узким специалистам люди диктуют 14-значный номер
направления, выданного им в поликлинике.
Женщина диктовала его наоборот.
Все наши направления начинаются с цифры 78, и оператор
заметила несоответствие.
После долгого, но продуктивного разговора оператор смогла сопоставить данные и в итоге записать женщину к врачу.
Наша основная задача –
помогать.
Человек должен уходить от нас с ощущением, что он не остался один на один со своей проблемой.
Поэтому наша линия работает бесплатно и круглосуточно для всех!
Мы призываем граждан звонить в течение дня, а не ровно в восемь утра –
именно тогда центр
испытывает основную нагрузку.
Многие до сих пор считают, что записаться к врачу можно только в это время.
Чтобы избежать очередей на линии, звоните тогда, когда у вас есть свободная минутка!
Зинаида Белова, "Metro" Фото:
Сообщает www.metronews.ru
Новость из рубрики: Главные новости
Поделиться новостью:
Топ новости часа
- Ушаков: Россия и США продолжают контакты по закрытым каналам...
- Японская надежность за доступную цену: Почему стоит покупать Suzuki Grand Vitara второго поколения на «вторичке», несмотря на слабые места...
- «Контакты не прерывались»: Песков о взаимодействии России и Азербайджана...
- Роль инноваций в развитии рынка антрацита и металлургических углей в России...
- Альпинист Ищенко заявил, что Наговицина сломала ногу еще до восхождения на пик Победы: «Она поступила безответственно. В таком состоянии нельзя идти в горы»...
- В НЦ «Россия» открылся форум Международного волонтерского корпуса 80-летия Победы...
11:18, 30 Янв Виталий Королев: Наша задача – за счет привлечения инвесторов обеспечить комплексное развитие Верхневолжья В заседании Совета по инвестполитике приняли участие председатель комитета Совета Федерации Федерального Собрания РФ по экономической политике Андрей Кутепов, заместител...
12:18, 23 Дек Степашин об утверждении Гусева тренером «Динамо»: «Задача – взятие Кубка. Рассчитываю, что Газзаев будет ему помогать – договоренность есть» Член совета директоров «Динамо» Сергей Степашин прокомментировал решение клуба утвердить Ролана Гусева в качестве главного тренера команды до завершения нынешнего сезона...
09:18, 08 Сен Почему никогда не стоит бескорыстно помогать людям - вам это вернется совсем по-другому: мудрые слова поэта Генриха Гейне Почему никогда не стоит бескорыстно помогать людям - вам это вернется совсем по-другому: мудрые слова поэта Генриха Гейне Есть моменты, когда внутри щёлкает что-то невид...
18:18, 31 Дек Михаил Дегтярев: «2025-й стал важным этапом для российского спорта. Наша главная цель на ближайший год – восстановить полноценный статус ОКР» Министр спорта и глава Олимпийского комитета России Михаил Дегтярев опубликовал новогоднее поздравление.
«Дорогие друзья, поздравляю вас с наступающим Новым годом и Рожд...
02:18, 30 Июн «Арктика — наша земля, наша судьба»: режиссёр Дмитрий Рудаков и актёр Евгений Смолин о сериале «Притяжение Севера» Ведущие:
Анна и Сергей Гости:
Дмитрий Рудаков, Евгений Смолин Анна:
Добрый день!
Сегодня у нас в гостях создатели одного из самых амбициозных российских проектов этого г...
22:18, 08 Окт Дзюба – игрокам «Акрона» перед «Зенитом»: «Где наша отвага, где наша честь? Все против нас, но с сегодняшнего дня мы не сдаемся. Можем проиграть, но не должны отступить от своего я» В 11-м туре Мир РПЛ «Акрон» дома сыграл вничью с «Зенитом» (1:1). Нападающий хозяев Дзюба на 95-й минуте не реализовал пенальти. «Ночью очень плохо спал, вот прямо на се...
23:18, 17 Апр Как служба занятости работает на опережение На этой неделе Государственной службе занятости России исполняется 35 лет.
Для Брянской области это не просто юбилей – это история перехода от тревожного выживания к осо...
04:18, 19 Фев От продуктов до медоборудования: как работает служба милосердия в Брянске В нашем городе есть люди, которых не видно в новостных сводках, но они каждый день совершают маленькие чудеса.
Речь о сотрудниках и волонтерах брянского Красного Креста,...
16:18, 10 Июн Архивная служба ЛНР готовит сборник о партизанском движении времен ВОВ Руководитель Архивной службы ЛНР Анна Тодорова сообщила, что ведомство завершает подготовку второй части сборника «Ворошиловградская область в годы Великой Отечественной...
19:18, 24 Янв Секретная служба США показала новый бронированный Cadillac Трампа Президент США пользовался новыми высокозащищенными внедорожниками во время визита на Международный экономический форум в швейцарском Давосе. В распоряжении президента СШ...
18:18, 12 Июн В Пекине запущена служба медицинских дронов-экспрессов, доставляющих кровь для переливания Муниципалитет Пекина и компания JD Logistics 10 июня 2026 года запустили коммерческую службу доставки компонентов крови дронами. Сеть из 20 медицинских дронов соединяет ...
11:18, 09 Дек Служба Отечеству - не в счет: Капитан-инвалид должен государству 5 млн рублей за аварию с гражданским судном Судно уцелело, никто не пострадал, но ответственность за инцидент размером в 17 млн. рублей будут нести Игорь Мартемьянов и его коллега экс-командир Денис Сопин. Капитан...
09:18, 23 Июн Фунт: задача Банка Англии усложняется Влияние на рынок:3Дивергенция политики BoE и ФРС работает на снижение GBPUSD.Ослабление фунта – проинфляционный фактор для Великобритании. Доллар США отметился луч...
07:18, 12 Апр «Приоритетная задача»: как ИИ формирует новый облик России К 2030 году, то есть менее чем через четыре года, технологии искусственного интеллекта должны работать в России во всех отраслях — от производства и логистики до у...
10:18, 06 Сен Брянский завод готов помогать обороне страны Брянский завод «Локомотив-Дизель-Сервис» готов помогать обороне страны. Об этом сообщили в издании «МК в Брянске». В подразделение завода «Локомотив-Дизель-Сервис» обрат...
08:18, 12 Мар Умереть в любви: Воробьев мечтает помогать паллиативным больным Актер Даниил Воробьев хотел бы заняться благотворительностью. Если бы у него появилась возможность создать собственный фонд, он посвятил бы его паллиативной помощи. Об э...
14:18, 04 Ноя Ученые доказали, что наша Вселенная — это не симуляция Вселенная не может быть компьютерной симуляцией, как считают фантасты Идея о том, что все вокруг нас — лишь виртуальная программа, созданная неким высшим разумом, десяти...
11:18, 14 Ноя Поддержка своих. «ЕР» будет помогать участникам СВО вместе с фондами Урала Помощь участникам специальной военной операции и их родным — приоритетная задача для государства и общества. На площадке Центрального исполкома «Единая Россия» заключила...
07:18, 18 Фев Школьников обяжут помогать НКО и бизнесу. Проекты будут влиять на баллы ЕГЭ С сентября российские старшеклассники начнут решать социальные задачи некоммерческих организаций, государственных структур и социального бизнеса в рамках обязательного ш...
15:18, 10 Июн «Пусть берет псевдоним»: Долина наотрез отказалась помогать внучке в карьере Внучка Ларисы Долиной, 14-летняя Александра Миончинская, приняла решение строить музыкальную карьеру под псевдонимом, чтобы ее не воспринимали лишь как родственницу леге...
11:18, 09 Янв Наша планета замолчала: Солнце нарушило космический эфир Наша планета несколько лет транслировала в космос загадочный сигнал, а потом он исчез. Рассказываем, как солнечная активность заставила Землю замолчать и при чем тут ино...
14:18, 04 Янв Хороша «Наташа», да не наша: Какой была экспортная версия ВАЗ-2108? Как канадский импортер машин «АвтоВАЗа» переделал «Восьмерку» в кабриолет. LADA «Наташа» — экспортная версия ВАЗ-2108, передела...
04:18, 19 Сен Как возникла наша Вселенная — у теории Большого взрыва есть альтернативы В настоящее время существуют различные теории возникновения Вселенной Одним из величайших вопросов науки остается происхождение нашей Вселенной. Теория Большого взрыва с...
11:18, 30 Авг Король Карл III не будет финансово помогать вернувшимся в Великобританию принцу Гарри и Меган Маркл Король Карл III не будет оказывать финансовую поддержку своему младшему сыну, принцу Гарри, и его жене Меган Маркл, которые на днях вернулись в Великобританию после шест...
15:18, 10 Дек Дегтярев о Fan ID: «Чего бояться, я не понимаю? В чем проблема? Задача государства – не только в том, чтобы все получали удовольствие от просмотра, но и в обеспечении правопорядка» Министр спорта России Михаил Дегтярев оценил вероятность введения Fan ID в других видах спорта. – Вы недавно говорили о том, что может быть расширено использование систе...
10:18, 30 Дек «Вина наша, деньги ваши»: Как защитить свои банковские счета объясняют специалисты Как не стать жертвой интернет мошенников советуют эксперты. Пандемия вируса заставила весь мир перейти в режим самоизоляции и работать людей удаленно в онлайн режиме. В ...
04:18, 11 Апр Никитин о 0-2 с «Авангардом»: «Не надо ни от чего абстрагироваться. Ситуация для плей-офф обычная. На следующий матч задача простая – выиграть его, про серию не думать» Главный тренер ЦСКА Игорь Никитин подвел итоги матча второго раунда Кубка Гагарина с «Авангардом» (2:3, 0-2 в серии). – Хорошая по содержанию игра, но плохая по результа...
17:18, 29 Май "Мы знаем, что наша Настя где-то рядом". Семья Анастасии Заворотнюк почтила её память в день её смерти В день смерти актрисы Анастасии Заворотнюк семья почтила её память, поделившись архивным фото в соцсетях."Два года спустя по-прежнему больно и пусто. Хочется сказать гла...
15:18, 31 Авг Гендиректор «Трактора» о легионерах: «В Северной Америке не очень позитивная картинка про нашу страну. Была задача – показать реальную обстановку и возможности» Генеральный директор «Трактора» Иван Савин в интервью Спортсу’‘ рассказал про летние подписания клуба. «Трактор» в прошлом сезоне Fonbet КХЛ занял шестое место в Восточн...
11:18, 20 Сен Съездила к подруге в Европу и поняла: у нас не будет так же - честно рассказываю, почему наша жизнь роскошь для иностранцев Съездила к подруге в Европу и поняла: у нас не будет так же - честно рассказываю, почему наша жизнь роскошь для иностранцев Есть вещи, о которых даже не задумываются. Пр...
07:18, 16 Дек В новом сезоне «Цифрового ликбеза» от «Авито» Ряпушка Варя и Налим Максим учатся безопасно бронировать жилье и помогать в интернете Технологическая платформа «Авито» и АНО «Цифровая экономика» при поддержке Минпросвещения России и Минцифры России запустили новый цикл уроков по цифровой грамотности. Э...
20:18, 02 Сен Семак про 3:0 с «Динамо» Махачкала: «Игра удалась. Шилову выдан аванс, он умеет и должен играть лучше, а мы будем ему в этом помогать» Сергей Семак высказался о разгроме «Динамо» Махачкала (3:0) в FONBET Кубке России. – Хорошая игра, удалась. Спасибо нашим болельщикам, которые приходят и поддерживают. В...
00:18, 16 Дек В новом сезоне «Цифрового ликбеза» от Авито Ряпушка Варя и Налим Максим учатся безопасно бронировать жилье и помогать в интернете Это произошло в рамках третьего сезона всероссийского просветительского проекта «Цифровой ликбез», который реализуется в поддержку федерального проекта «Кадры для цифров...
14:18, 26 Сен Как выбрать офисное кресло людям с большим ростом? Для людей высокого роста (обычно выше 180–185 см) обычные офисные кресла часто оказываются неудобными: короткие сиденья, низкая спинка, отсутствие поддержки поясни...
11:18, 08 Янв Как модные манжеты для ограничения кровотока вредят людям Такие манжеты становятся все более популярными. У них есть свои преимущества, но недостатков тоже хватает. Изображение: newatlas Использование манжет для ограничения кро...
07:18, 28 Ноя Никитин о проблемах ЦСКА: «Ребята делают не то, что понимают сами, а только то, что им говорит тренер. А это очень тяжело. Моя задача проста: объяснить, убедить, заставить» Главный тренер ЦСКА Игорь Никитин высказался о результатах команды в текущем Фонбет Чемпионате КХЛ. ЦСКА набрал 31 очко в 31 матче и занимает 9-е место в Западной конфер...
15:18, 20 Авг "Помилуйте, это не наша тематика". Дмитрий Песков прокомментировал слухи о возможной встрече Владимира Путина и Канье Уэста Пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков опроверг возможность встречи Владимира Путина с рэпером Канье Уэстом, который в октябре собирается дать два концерта в Росси...
04:18, 22 Янв "Надеемся, что кого-то наша история вдохновит". Полина Диброва и Роман Товстик рассказали о своей любви и разводах Бывшая жена Дмитрия Диброва Полина и её возлюбленный Роман Товстик, ушедший к ней от супруги и шестерых детей, дали новое совместное интервью и рассказали о своих чувств...
08:18, 01 Фев Почему важно никогда не помогать взрослым детям: мудрые слова психиатра Фредерика Перлза, которые должен прочитать каждый родитель Фото из "Шедеврум"Пытаясь уберечь взрослого ребёнка от трудностей, родители ограничивают его самостоятельность. То самое качества, без которого не встать на путь к зрело...
13:18, 20 Дек Сергей Голубев: «Приумножение российского народа — основная задача, которую обозначил президент и которую мы обязаны решать» 19 декабря состоялась «прямая линия» с президентом России Владимиром Путиным. За его ответами на вопросы граждан и средств массовой информации без преувеличения наблюдал...
06:18, 18 Апр Илон Маск предложил раздавать людям деньги просто так Американский предприниматель и миллиардер Илон Маск выступил с радикальным предложением по борьбе с безработицей, которую, по его мнению, неизбежно вызовет массовое внед...
Топ новости часа